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Política de cambio o devolución

En Catalina Modas queremos que compres con total tranquilidad. Por eso te contamos de forma clara cómo funcionan los cambios y las devoluciones, ya sea que hayas comprado en nuestro local físico o a través de nuestra tienda online.

 

1. Cambios por talle, color u otro motivo

Como parte de nuestra política comercial, ofrecemos la posibilidad de cambiar el producto por otro talle, color o modelo si simplemente no era lo que esperabas (y no se trata de una falla de fábrica).

Condiciones que debe cumplir la prenda:

  • Estar sin uso, es decir, sin haber sido llevada puesta más allá de probártela.
  • Conservar la etiqueta original de la tienda y la etiqueta de composición intactas y sin cortar.
  • No presentar manchas, olores (perfume, desodorante, humo, etc.), marcas de maquillaje, pelos de mascota ni ningún otro signo de uso.
  • No haber sido lavada, planchada ni alterada de ningún modo.
  • Conservar su envoltorio/embalaje original (bolsa, caja, precinto de la tienda) en buen estado.
  • Estar completa, con todos sus accesorios originales (cinturones, broches, repuestos de botones, etc., si el producto los incluía).

Si la prenda no cumple con alguna de estas condiciones, nos reservamos el derecho de rechazar el cambio y devolverte la prenda tal como la enviaste.

Plazo: El pedido de cambio debe realizarse dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto. No se aceptan cambios de prendas compradas en promoción, oferta, liquidación o con el uso de cupones de descuentos.

Modalidades:

a) Cambio en nuestro local físico Podés acercarte con tu comprobante de compra a Dr. Ortiz (17) N°561 - General Belgrano - Provincia de Buenos Aires en nuestro horario de atención, y realizar el cambio en el momento, siempre sujeto a la disponibilidad de stock del talle, color o modelo solicitado. Si no contamos con stock disponible, te ofreceremos el reintegro del dinero al medio de pago utilizado en la compra.

b) Cambio desde el domicilio del cliente Si preferís no trasladarte, podés enviarnos la prenda por correo a nuestra dirección: Dr. Ortiz (17) N°561 - General Belgrano - Provincia de Buenos Aires (CP 7223)

En este caso, los gastos de envío corren por cuenta del comprador, tanto para el envío de la prenda a cambiar como para el reenvío de la nueva prenda, salvo que se trate de una falla de fábrica (ver punto 2).

Una vez recibida la prenda y verificado su estado (según las condiciones detalladas arriba), procesamos el cambio y te enviamos la nueva prenda a la brevedad, informándote el costo de envío correspondiente antes de despacharla.

Sujeto a disponibilidad de stock: el cambio por otro talle, color o modelo está sujeto a la disponibilidad de stock en nuestra tienda al momento de procesar la solicitud. Si el talle, color o modelo solicitado no estuviera disponible, te lo haremos saber y, en ese caso, procederemos a reintegrar el dinero de la compra al mismo medio de pago utilizado originalmente, en lugar de realizar el cambio.

Si la prenda no cumple con las condiciones exigidas, te la reenviaremos a tu domicilio y el costo de ese envío también correrá por tu cuenta.

2. Devoluciones por falla o defecto de fábrica (garantía legal)

Si el producto presenta una falla de fabricación, contás con la garantía legal prevista en la Ley 24.240. En estos casos:

  • Podés optar por la reparación, el cambio del producto, o la devolución del dinero.
  • Los gastos de envío para este tipo de devolución están a cargo de la tienda, tanto de ida como de vuelta.
  • Escribinos a [email protected] o a nuestro número de WhatsApp de contacto (2243-407365) adjuntando fotos del defecto y tu número de pedido para iniciar el trámite.

Nos reservamos el derecho de evaluar si la falla corresponde a un defecto de fabricación o a un mal uso/desgaste normal de la prenda, antes de confirmar la solución.

3. Cómo iniciar cualquier cambio o devolución

  1. Contactanos por correo electrónico a [email protected] o a nuestro número de WhatsApp (2243-407365) indicando tu NÚMERO DE ORDEN, NOMBRE Y APELLIDO y el motivo (cambio de talle/color, u otro motivo, o falla de fábrica).
  2. Te confirmaremos los pasos a seguir según el caso (retiro en local, envío a nuestra dirección, o coordinación de envío para fallas de fábrica).
  3. Una vez recibida y verificada la prenda, procesamos el cambio o el reintegro correspondiente.

4. Excepciones

Además de las condiciones de conservación detalladas en el punto 1, no se aceptan cambios ni devoluciones (fuera de los casos de garantía legal) cuando:

  • Se trate de prendas confeccionadas a medida o personalizadas.
  • Se trate de ropa interior o trajes de baño, salvo que se solicite por falla de fábrica.
  • Hayan transcurrido más de 10 días desde la recepción del producto.

 

Esta política se elabora en el marco de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y el Código Civil y Comercial de la Nación. Ante cualquier duda, podés contactarte con nuestro servicio de atención al cliente en [email protected] o a nuestro número de WhatsApp de contacto (2243-407365).

(Esta política no incluye el derecho de arrepentimiento de compras online, que se gestiona a través del botón de arrepentimiento integrado en nuestra tienda, conforme a la Ley 24.240 y la Resolución 424/2020. Los casos a continuación se refieren a cambios por talle/color u otro motivo, y a devoluciones por falla de fábrica.)